FAQ

Animaux de compagnie
Les chiens, chats et autres animaux de compagnie ne peuvent pas résider à l’hôtel Schweizerhof Basel.

Arrivée / Départ
Les chambres sont disponibles à partir de 14 heures. Selon la disponibilité, vous pourrez effectuer l'enregistrement et accéder à votre chambre plus tôt. Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez laisser vos bagages à l’hôtel et recevoir le Mobility-Ticket qui vous permet de prendre gratuitement les transports en commun.

Le jour du départ, les chambres doivent être libérées au plus tard à midi. Si vous désirez gardez votre chambre plus longtemps, nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande en fonction des disponibilités; un supplément pourra être exigé. Les bagages pourront être déposés à l’hôtel jusqu’au départ de sorte que vous pourrez pleinement profiter de votre journée à Bâle.

Bar du foyer - Heures d'ouverture
Situé dans le foyer de l'hôtel, le bar est ouvert à la clientèle de l'hôtel tous les jours 24 heures sur 24. Des petits snacks froids et chauds y sont servis à toute heure.
Une sélection intéressante de thés et cafés, la bière pression locale "Unser", le vin servi au verre et un choix respectable de single malt et blended whiskies vous invitent à la dégustation.

Buanderie / Nettoyage à sec
Le personnel de l’intendance se fera un plaisir de se charger de vos vêtements tous les jours, même les weekends. En les remettant avant 09h00, vos vêtements vous seront rendus au soir du même jour.
En règle générale, un nettoyage à sec ne peut pas être proposé les weekends et jours fériés.
Si vous désirez repasser vous-même un vêtement, un espace repassage réservé à nos clients est à votre disposition.

Chambres non-fumeurs / Chambres fumeurs
Toutes les chambres sont des chambres non-fumeur.

Change
En tant que client de l’hôtel, vous pouvez changer euro, US-dollars ou livres sterling en francs suisses et au taux de l’hôtel pour un montant maximum de CHF 500.-- . Nous attirons cependant vote attention sur le fait que les banques et bureaux de change vous proposent un taux de change plus avantageux.

Coffre-fort
Toutes les chambres de l’hôtel sont équipées d’un coffre-fort gratuit.

Confirmation ou annulation de réservation / arrivée tardive
Les réservations directes seront confirmées par écrit par l’hôtel si la personne ayant fait la réservation est en mesure de les recevoir. Si l’arrivée est prévue après 18h00, l’hôtel demande généralement un numéro de carte de crédit comme garantie.

Dans l’industrie du tourisme, il est d’usage de revendre la chambre si l’arrivée ne se fait pas avant 18h00 à moins que la réservation ait été garantie par une société, une carte de crédit ou un acompte. Si vous devez arriver après 18h00 ou si vous arrivez en retard, nous vous prions d’en informer l’hôtel afin que votre chambre ne soit pas proposée à un autre client.

Vous pouvez annuler sans frais votre réservation jusqu’à 16h00 du jour de votre arrivée (exception: salons, congrès, offres spéciales et réservations de groupe ayant des conditions d’annulation spéciales). Après cette heure, l’hôtel se réserve le droit de vous facturer l’intégralité de votre séjour.

Courant/Tension/Adaptateur
La tension est de 220 V en Suisse.
Toutes les chambres disposent, au moins dans la salle de bains, d’une prise de courant permettant de brancher des appareils électriques étrangers. En cas de besoin, l’équipe de la réception peut vous prêter un adaptateur contre le versement d’une caution.

Fitness
L’hôtel dispose de trois chambres (Chambre fitness) équipées d’un ergomètre, d’un espalier, d’un tapis de gymnastique et d’une colonne de douche.
Des centres de fitness professionnels se trouvent à proximité de l’hôtel.

Foyer
Le rez-de-chaussée abrite un foyer/Lobby-bar ouvert 24 heures sur 24 aux clients de l’hôtel. Aussi bien les non-fumeurs que les fumeurs disposent d’une pièce répondant à leurs besoins.

Fumoir
Toutes les chambres sont des chambres non-fumeur.

Le client fumeur trouvera au bar du foyer (ouvert 24h/24) un agréable espace dans lequel il pourra s'adonner au tabac sans obligation de commander des consommations.

Horaires de la réception
La réception est ouverte 24h/24. Il est possible de réserver 7 jours sur 7 de 06h30 à 23h00.

Internet (WiFi) gratuit / Coin Internet
Toutes les chambres et les espaces publics disposent d’un accès Internet sans fil (Wifi Highspeed 1 Gbit/s). Les clients de l’hôtel Schweizerhof Basel peuvent utiliser la liaison internet sans fil gratuitement tout au long de leur séjour.
Le coin Internet dans le foyer propose deux ordinateurs avec un accès DSL gratuit et une imprimante.

Lit de bébé
Sur demande et sous réserve de disponibilité, un lit de bébé est gratuitement à votre disposition.

Minibar
L'hôtel Schweizerhof Basel ne possède pas de minibars. Dans les chambres, vous trouverez de l'eau minérale offerte par l'hôtel ainsi qu'une bouilloire pour préparer du thé et du café. Sur trois étages, les clients trouveront de l'eau minérale réfrigérée gracieusement offertes.

Lors de réservations de groupes, l’hôtel se réserve le droit de limiter ce service ou de ne pas le proposer.

Moyens de paiement
Espèces, Paymit, Maestro/EC-Direkt, Postcard, VPay, Visa Electron, Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, JCB, Union Pay, Reka-Card, Reka-Checks, WIR (CHW) 50%, aux maximum CHW 1'000.-

Parapluie
Bâle est considéré comme une des villes les plus ensoleillées de Suisse. Toutefois, au cas où il pleuvrait, l’hôtel vous prêtera gratuitement un parapluie contre le versement d’une caution.

Parking
Consultez la page "Parking" – Pourquoi vous trouverez toujours une place de parking libre près de votre chambre d’hôtel.

Peignoirs / Pantoufles
Si vous avez réservé une chambre de la catégorie Ambiente, des peignoirs et des pantoufles en éponge vous seront fournis.

Personnes allergiques
L’hôtel ne dispose pas de chambres spécialement aménagées pour les personnes allergiques. Toutes les chambres sont par contre équipées d’un parquet en noyer. Pour les personnes allergiques, des oreillers et des couettes synthétiques sont disponibles sur demande.

Petit-déjeuner
Vous pouvez prendre votre petit-déjeuner à toute heure.
Le délicieux petit-déjeuner buffet vous attend du lundi au vendredi de 06h30 à 10h00 (jusqu’à 11 heures pendant ART Basel). Les weekends et jours fériés, le petit-déjeuner buffet est servi de 07h00 à 11h00. En dehors de ces horaires, un petit-déjeuner continental vous sera servi. Pour le service de petit-déjeuner en chambre, un supplément de CHF 10.-- sera compté.

Portier de nuit
La réception est ouverte 24h/24. A partir de 23 heures, le portier de nuit est responsable de votre bien-être matériel et vous servira sur demande au bar du foyer.

Protection Incendie
Toutes les pièces sont équipées de détecteurs de fumée reliés automatiquement à un système de contrôle et d’alarme.

Repassage
Si vous désirez repasser vous-même un vêtement, un espace repassage réservé à nos clients est à votre disposition.
Notre personnel de l’intendance prendra soin de vos vêtements (pour plus de détails, consultez Buanderie).

Restaurant
L’hôtel Schweizerhof Basel ne possède pas son propre restaurant. Situé dans le foyer de l'hôtel, le bar est ouvert à la clientèle de l'hôtel tous les jours 24 heutes sur 24. Des petits snacks froids et chauds y sont servis à toute heure.

Le bâtiment de l’hôtel abrite un restaurant self-service MISTER WONG qui vous propose de déguster dans une ambiance agréable des spécialités asiatiques fraîchement préparées.

Le choix des restaurants situés aux alentours de l’hôtel et proposant des spécialités régionales et internationales est large et varié. Le personel de la réception se fera un plaisir de vous recommander un restaurant convenant à vos souhaits.

Service de bagages / Service de portage des bagages
Les bagages peuvent être déposés à la consigne à bagages lors de votre arrivée ou de votre départ.
L’hôtel ne dispose pas d’un service de bagages ou de portage des bagages. En cas de besoin, le personnel de l’hôtel se fera un plaisir de vous aider.

Service en chambre
Simple, le service en chambre est proposé 24h/24. Des frais à hauteur de CHF 5.-- seront facturés pour chaque commande. (Service de petit-déjeuner en chambre: CHF 10.--)

Shopping
Grâce à des heures d’ouverture spéciales, les boutiques au sein et à proximité de la gare CFF/SNCF sont généralement ouvertes toute l’année de 06h00 (le dimanche et jours de fêtes dès 07h30) à 22h00.

Téléphone
Toutes les chambres sont équipées d’un téléphone permettant de communiquer directement en interne et en externe. De nombreux appels locaux (indication téléphonique 061) sont gratuits.

...et si vous avez oublié quelque chose
Le personnel de la réception vous viendra en aide que ce soit pour une brosse à dents, une lime à ongles ou un rasoir. Les magasins de produits courants situés au sein et à proximité de la gare sont en général ouverts toute l’année jusqu’à 22h00.